Diseñar para personas

Una interfaz puede verse ordenada y seguir siendo difícil de usar. Me interesa mirar qué entiende alguien al entrar, qué necesita decidir y qué ocurre cuando algo sale distinto de lo esperado.

Las palabras pequeñas importan: el nombre de un botón, una instrucción o la explicación de un error. A veces la mejora más útil consiste en decir con claridad qué sigue.

Para revisar una experiencia, me parece mejor acompañar una tarea completa que observar pantallas aisladas. La confusión suele aparecer entre un paso y otro.